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“Lundi 4 mai 2020, premier jour de déconfinement progressif en Belgique”.

Cette nouvelle tant attendue par les commerçants devient enfin une réalité après cette période difficile. Tous les commerces pourront rouvrir leurs portes à partir du 11 mai. Le secteur de la restauration pourrait hypothétiquement réouvrir à partir du 8 juin.

En France, on parle de déconfinement potentiel à partir du 11 mai, mais le gouvernement ne le mettra uniquement en pratique que si le nombre de nouveaux cas reste sous contrôle.

 


En cette période incertaine, nous sommes soumis à l’évolution de la crise sanitaire.

Comment communiquer au mieux avec vos (futurs) clients pour leurs offrir des informations à jour par rapport à vos enseignes et les services qu’elles proposent ?

C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article !



2 outils, 2 cas de figure

 

Quand un potentiel futur client recherche une information en ligne dans l’idée de se rendre en magasin par la suite (en général 24h), il peut effectuer sa recherche de deux manières :


1. recherche précise :

L'internaute connaît la marque et/ou le point de vente, et voudrait connaître le statut d’ouverture, les horaires et les services proposés à ce moment là.

Il va soit aller sur le site web de l’enseigne et rechercher les informations propres au point de vente qui l’intéresse sur le Store Locator, soit il va aller sur google, et tombe directement sur la fiche Google My Business du point de vente (nous en parlerons par la suite).

 

Le Store Locator est situé sur votre site internet, et doit servir de référence pour votre image de marque. Il est conçu autour de votre marque, des services que vous proposez, et la manière selon laquelle vous souhaitez les communiquer.

Il est important que les informations présentes (horaires, services, accessibilité,...) sur la page magasin soient bien à jour afin d’éviter toute frustration à un client qui se serait déplacé mais aurait trouvé porte close.

De plus vous, pouvez utiliser des bannières afin de mettre en évidence les informations spécifiques au Covid-19 : mesure d’hygiène et services spéciaux mis en place, de quand date la dernière mise à jours d’informations,...

Tout ce qui peut rassurer le client pour lui garantir une expérience d’achat optimale chez vous et ce, dans le respect des mesures sanitaires.



2.  recherche large :

L’internaute cherche sur Google (95% des recherches sont faites dessus) une catégorie ou un service que vous proposez à proximité de là où il se trouve.

Il est important que vos points de ventes soient bien référencés et apparaissent en haut de page. Pour cela il faut que vos fiches magasins soient les plus complètes possibles afin de garantir un meilleur référencement naturel. Pour plus de détails consultez notre article “Comment gérer vos établissement sur Google pendant la crise”

 

Pour ce qui est du déconfinement il est important de mettre certaines informations en avant :

  • Modifiez la description du point de vente pour indiquer les services proposés en fonction de votre secteur

  • Le type d’ouverture et les horaires en fonction des types de services (ex: le drive)

  • Bien indiquer via les attributs quels services sont disponibles. Ceux-ci dépendent de la catégorie principale sur votre fiche, et varient en fonction des secteurs. Les magasins de prêt-à-porter disposent d’options telles que retrait en magasin, retrait à l’extérieur du magasin, livraison,... Les restaurants d’options telles que service en salle, à emporter, livraison,...

  • Communiquez par rapport à vos actualités magasin (horaires, services, mesures sanitaires,...) via les post spécial Covid-19. Ceux-ci sont mis en évidence sur la fiche et restent visibles 14 jours (au lieu de 7).

  • Restez joignable. Si c’est possible, gardez une ligne téléphonique ouverte, ou bien téléchargez l’application de chat Google My Business afin de maintenir le contact client.



En cette période de transition il est primordial de mettre l’accent sur une bonne communication client.

Si vos informations ne sont pas à jour et/ou vous n'êtes pas joignable la personne ne va pas risquer de se déplacer en magasin et préfèrera aller dans un point de vente qui a mis en place une communication spéciale Covid-19.

 

N’hésitez pas à contacter votre agent Customer Success Mobilosoft si vous souhaitez mettre à jours vos informations ou si vous avez une question.
Nous restons à vos côté, de loin, en cette période de transition.

L’équipe Mobilosoft

 

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Par Luana