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De onde vem o aumento constante das interações locais digitais?

05-03-2018 11:13

Por "interações locais digitais", queremos dizer todas as informações trocadas na internet entre os consumidores e as lojas físicas que eles querem visitar ou visitaram. Com o avanço da Internet local, essas interações se intensificam e, se as marcas querem manter uma boa reputação e um bom posicionamento na web, elas devem saber como gerenciá-las colaborando com seus estabelecimentos.

Que tipos de interações digitais ocorrem entre consumidores e estabelecimentos?

Antes de ir aos estabelecimentos, os consumidores estão procurando informações na Internet:

  • Dados "frios", como horários de abertura, endereço, número de telefone.
  • Dados "quentes", como avaliações de clientes e anúncios locais nas páginas da web do estabelecimento.

Hoje, muitas ferramentas estão disponíveis para os consumidores na Internet para que possam interagir com pontos de venda. Eles podem fazer chamadas da web (chamadas para pontos de venda diretamente das páginas da web); publicar aviso e notas; contactar pontos de venda através de aplicativos de chat ou ainda agendar uma reunião através de um calendário.

As instituições também possuem ferramentas para interagir com seus clientes na Internet. Eles podem responder às opiniões dos consumidores que exigem monitoramento diário pela equipe de marketing ou equipes locais; publicar comunicados locais, como promoções, eventos e outras informações ou ainda, transmitir anúncios geolocalizados.

As marcas devem gerenciar todos esses dados corretamente, por dois motivos principais:

  1. Manter e desenvolver a boa imagem de seus pontos de venda na web. Quando sabemos que 50% dos usuários móveis estão menos ansiosos para comprar um serviço ou produto se a experiência do usuário for ruim, podemos ver os benefícios que você pode obter do gerenciamento otimizado de suas informações locais.
  2. Manter e otimizar SEO local. Por exemplo, o Google posicionará melhor um ponto de venda bem avaliado em seus resultados de pesquisa locais.

A multiplicação de plataformas e sites locais para publicação de seus dados locais

O aumento das interações locais digitais é, portanto, o resultado de um grande número de novas ferramentas de comunicação que aparecem regularmente na web, mas também a proliferação de atores na indústria local da busca na Internet. Existem várias categorias de atores nesta área e, idealmente, as marcas devem explorar cada um deles.

Primeiro, existem os motores de busca locais e as redes sociais. Aqui, a referência é o ecossistema Google My Business no qual se apoiam o Google Search e o Google Maps para alimentar os resultados da pesquisa. Observamos também que o Facebook está igualmente ciente da questão do "local" e é muito eficaz ao gerar as opiniões dos consumidores após uma visita ao ponto de venda. Em seguida, as redes como a Yelp e Trip Advisor estão mais orientadas para determinados setores de negócios.

Existem também os grandes diretórios online, como Páginas Amarelas e bancos de dados locais (por país ou região).

Os aplicativos de navegação e GPS (Here, Tom-Tom, Waze) utilizam o mesmo método do Apple Maps, que consiste na coleta de informações de pontos de venda desde o surgimento da pesquisa local.

Finalmente, o gerenciamento de dados dos estabelecimentos também é feito no Localizador de Lojas dos sites das marcas.

Agora que sabemos de onde vem o aumento das interações digitais locais e qual é o impacto na sua visibilidade na web, é necessário organizar e capacitar os gerentes locais em sua estratégia local de marketing digital.

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Topics: Mobilosoft News

Written by Ambre