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Como integrar o comportamento ROPO à estratégia de marketing dos retailers?

21-09-2018 11:02

ROPO é o acrônimo para “Research Online, Purchase Offline” e refere-se ao comportamento dos consumidores em buscar ou consultar produtos na internet e fazer a compra em um estabelecimento físico

Para gerentes de marketing ou comerciais, a resposta ao comportamento da ROPO é, portanto, explorar tudo o que a web e o digital têm a oferecer como experiência para esses consumidores, a fim de gerar tráfego no ponto físico de venda. Isso também é chamado de Web-to-Store. O objetivo final é obviamente aumentar a frequência das visitas e a "average basket" para gerar novas receitas.

As cifras do ROPO

- 86% dos consumidores obtêm informações na web antes de visitar um ponto de venda. Destes, 47% exploram o site oficial da marca e 77% pesquisam em outras mídias na web.

- 77% das compras são feitas da maneira tradicional.

- Com uma conversão que excede 50%, levar em conta que o celular é mais importante do que nunca.

- De cada 100 usuários da Internet, 9 acabam comprando um produto ou serviço da loja no ponto de venda físico. 

Fonte: ropo.fr - consumerbarometer.com - csa.eu

Os 5 perfis de consumidor ROPO a serem lembrados para sua estratégia de Web-to-Store

26% têm o perfil "Amor à primeira vista": o consumidor quer se fazer um agrado, o esforço de marketing deve se concentrar na "desejabilidade" do produto.

25% têm o perfil "Idéia Fixa": o consumidor sabe exatamente o que quer, ele deve ter uma oportunidade (um anúncio móvel geolocalizado quando ele passa perto de um ponto de venda, por exemplo).

21% têm o perfil "Experiência": o consumidor quer saber tudo sobre o produto ou serviço que chama a atenção. Portanto, você deve atrair a atenção deles dando um máximo de informações (encoraje-o a experimentar o produto, por exemplo).

14% tem o perfil "Tranquilidade": nesse contexto, o processo de compra é bastante longo, porque o comprador em potencial leva muito tempo pesquisando informações e decidindo.

14% possuem o perfil "SOS": aqui, o consumidor precisa comprar com urgência. Os pontos de venda devem ser localizados rapidamente.

E especificamente para os varejistas, quais são as atividades Web-to-Store que podem ser alinhadas com esses diferentes tipos de comportamentos ROPO?

Em primeiro lugar, devemos nos certificar que as informações locais e a identificação dos estabelecimentos estejam completas, precisas e idênticas em todos os canais digitais em que são emitidas:

- No Google via Google My Business
- No site da marca, entre outros, o localizador de lojas
- Nos diretórios locais e internacionais
- Nas mídias sociais
- Em aplicações GPS e de navegação

É essencial que uma marca com várias filiais tenha um Localizador de Lojas. É um módulo que está integrado no site da empresa e permite que você localize geograficamente todos os seus estabelecimentos em um mapa. O Localizador de Lojas também é uma página web "local" dedicada a cada ponto de venda (endereço, horário, itinerário, detalhes de contato, serviços oferecidos, etc.).

As páginas locais do site também têm um link para o "Product Locator", que é um complemento ao Localizador de Lojas. O Product Locator permite que você localize um produto, um serviço, uma oferta ... (e não uma operação) e, em seguida, liste os estabelecimentos próximos onde eles estão disponíveis.

O gerenciamento de avaliações on-line também é uma atividade Web-to-store que não deve ser negligenciada porque a maioria dos consumidores leva em consideração as classificações de clientes postadas na Internet. As campanhas de anúncios de geolocalização fazem muito sentido quando sabemos que as pesquisas locais são cada vez mais via mobile.

Finalmente, todas as ações de Web-to-Store que você decida implementar têm dois objetivos comuns:

- Otimize seu SEO local
- Seduzir e ativar os consumidores para uma visita no ponto de venda

Se você quiser saber mais, não hesite em perguntar!

Uma solução de marketing digital local para retailers e seus pontos de venda.

Desde 2010, a Mobilosoft vem fornecendo a mais de 100 varejistas e 20 mil pontos de venda um software de marketing digital all-in-one que permite aos supermercados, restaurantes, bancos, empresas de telecomunicações, farmácias, setor automotivo gerenciar a presença de seus pontos vendas na Internet local e assim, gerar mais tráfego aos seus pontos de venda físicos.

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Written by Danielle Piccolo