Le comportement des internautes a radicalement changé ces dernières années. Au point qu’internet devient aujourd’hui un outil pour augmenter les ventes de vos magasins.
Pendant longtemps, les exploitants de magasins « physiques » ont considéré que les magasins en ligne détournaient leurs clients de leur établissement, et que l’utilisation des smartphones allait dans le même sens. Rien n’est en réalité plus faux.
Web-to-store: Où est le magasin le plus proche ? 
Selon une étude menée par Google en mai 2014, 4 internautes sur 5 font des recherches « localisées » : en clair, ils veulent trouver un magasin proche de chez eux où acheter le produit qu’ils convoitent. Lorsqu’ils utilisent leur smartphone, les informations les plus recherchées sont :
- les heures d’ouvertures du magasin
- son adresse
- le chemin pour s’y rendre.
Lorsqu’ils prennent leur tablette ou leur ordinateur, c’est pour tenter de savoir si le produit qu’ils ont l’intention d’acheter est effectivement en stock dans un magasin proche de chez eux.
Vos points de ventes ne sont pas correctement sur le web? Démarrez par un référencement correct dans Google. Voici un article qui explique comment faire.
Le smartphone est votre ami…
Les recherches sur smartphone ont des résultats tangibles et immédiats pour les commerçants. La moitié des « mobinautes » — les internautes mobiles — qui ont cherché sur leur smartphone des informations sur un magasin s’y rendent moins d’un jour plus tard. Mieux : un tiers d’entre eux poussent la porte du commerce qu’ils ont trouvé peu de temps après leur recherche.
… même en magasin
Plus surprenant encore : le smartphone devient une aide à la vente même lorsque le mobinaute est déjà sur place. Une autre étude menée par Google en octobre 2014 a en effet mis en évidence que 79 % des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin. Et leurs recherches semblent se concentrer en majorité (71 %) sur l’amélioration de leur expérience client. Avec, hélas, un bémol : deux acheteurs potentiels sur trois ne trouvent pas en ligne les informations qu’ils recherchent lorsqu’ils sont en magasin. Cela frustre 43 % d’entre eux, et ils sont 41 % à repartir pour se rendre ailleurs.
Mais que recherchent ces « smartphone-shoppers » ? Google les a interrogés afin de savoir ce qu’il leur plairait de trouver en ligne :
- 85 % aimeraient des réductions et des offres exclusives à utiliser dans le magasin
- 64 % souhaiteraient des recommandations de produits à acheter
- 54 % souhaiteraient des recommandations basées sur ce qu’ont acheté leurs amis et leur famille.
Profitez de cet engouement !
Ces deux études vous indiquent clairement que faire pour faire du smartphone votre meilleur allié commercial :
- mettez à jour les informations locales sur vos magasins. Vérifier et optimiser la présence en ligne de vos établissements, surtout pour le mobile, est aujourd’hui crucial : lorsqu’un « mobinaute » vous recherche en ligne, vous pouvez parier qu’il n’est pas très loin !
- utilisez les campagnes « localisées » d’adwords : elles vous permettent de cibler spécifiquement les consommateurs qui cherchent à acheter un produit près de chez eux
- mettez à jour les informations « produits » sur votre site internet. Les internautes qui visitent votre site depuis leur smartphone, leur ordinateur ou leur tablette veulent savoir si le produit qu’il recherche est disponible dans le magasin le plus proche et à quel prix. Et pourquoi ne pas leur proposer au passage une petite promotion ?
Hormis peut-être la dernière, ces propositions ne requièrent pas de votre part des investissements substantiels. Il ne tient donc qu’à vous de profiter de cette manne de clients prêts à pousser la porte de votre magasin !
