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Comment aider les points de vente à répondre aux avis clients?

By Georges-Alexandre Hanin on 01/03/18 17:05

Si vous avez décidé de déléguer la réponse aux avis clients aux gérants de vos points de vente, vous devez vous assurer que ceux-ci respectent certaines règles afin de ne pas mettre en danger l’e-réputation de votre enseigne.

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Comment solliciter des avis consommateurs locaux?

By Ambre on 10/11/17 15:09

La majorité des consommateurs qui recherche les infos d’un point de vente sur Internet consulte aussi les avis déposés par leurs pairs avant de se déplacer. L’avantage avec ces avis clients est qu’ils peuvent être consultés sans limite de temps et par des milliers d’internaute. Dans cet article nous allons expliquer pourquoi et comment les community managers devraient solliciter des avis clients.

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Comment gérer les avis Google et pourquoi?

By Ambre on 09/11/17 10:19

Google My Business est le service d’avis en ligne le plus consulté. La gestion des avis Google doit donc se faire de manière professionnelle pour maintenir et optimiser la e-réputation des points de vente du réseau. Découvrez pourquoi et comment exploiter Google My Business pour les avis consommateurs locaux.

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Conseils de base pour la gestion des avis clients d’une enseigne!

By Ambre on 17/10/17 17:45

Quel que soit le secteur d’activité, l’image des enseignes sur Internet dépend essentiellement de la qualité de l’expérience client. Leurs notes et commentaires représentent soit une menace soit une opportunité pour votre réputation web. Community managers, voici les étapes clés pour une gestion des avis clients locaux optimisée!

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Quelles possibilités pour gérer l’e-réputation d’une enseigne?

By Georges-Alexandre Hanin on 16/10/17 17:58

Plusieurs études récentes ont démontré que les consommateurs utilisent les avis clients pour choisir dans quel point de vente aller. Sur cette étude, vous retrouverez quelques chiffres intéressants dont un qui explique que 90% des consommateurs lisent moins de 10 avis dans le cadre de leur recherche.

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Résultats locaux Google : les avis en ligne des consommateurs sont traduits automatiquement

By Ambre on 05/05/17 13:57


Google a décidé de mettre en place une nouvelle fonctionnalité permettant de traduire automatiquement les avis en ligne dans les langues qui ont été configurées sur les appareils des Internautes et mobinautes. Désormais, lorsqu'ils utiliseront Google Maps ou Google Search pour trouver un endroit, les avis locaux seront traduits instantanément.

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Comment gérer correctement les avis et les notes publiés par les clients ?

By Ambre on 14/03/17 10:41


Google enregistre chaque jour 500 millions de requêtes locales desquelles résultent 250 millions de visites en points de vente (source : inc.com). Vos Business locaux doivent donc être visibles dans ces résultats afin de générer plus de chiffre d’affaire. Cette visibilité passe notamment par une gestion optimisée des évaluations publiées par vos clients…

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Comment mettre en place une gestion efficace de la réputation de vos points de vente sur le web ?

By Ambre on 14/03/17 10:41


La gestion des évaluations clients peut être contraignante : il y a plusieurs médias à couvrir pour plusieurs points de vente à gérer. Et d’un autre côté, les managers locaux sont désireux de passer du temps à optimiser leurs stratégies pour générer plus de résultats. C’est dans ce cadre que Mobilosoft a développé un outil simplifiant l’effort de gestion de la e-réputation des établissements locaux.

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