Régulièrement, nos clients et partenaires nous challengent sur l’importance des pages locales dans le cadre du comportement d’achat de leurs consommateurs. Depuis presque 5 ans maintenant, nous leurs fournissons des statistiques intéressantes leur permettant de comprendre le retour sur investissement qu’ils ont avec nous. Retour qui est souvent à 3 chiffres.
LSA étudie plus de 160 enseignes de franchises
La Local Search Association, LSA, vient de réaliser une étude portant sur plus de 160 enseignes organisées avec un réseau de franchises afin d’identifier l’utilité de ces pages. Dans le cadre de cette étude, la LSA visait trois objectifs concrets:
- Comprendre le lien entre la performance des actions de marketing digital local et les résultats en points de vente.
- Mettre à disposition des benchmark pour les marketeers des enseignes.
- Mettre en avant les marques ayant une performance au top.
Les 160 enseignes analysées sont tirées de 10 industries différentes couvrant, entres-autres le secteur de la restauration, celui des grandes surfaces alimentaires et les hotels. Dans le cadre de cette étude, ce sont plus de 10.000 pages locales Facebook et plus de 12.000 pages Google My Business qui ont été analysées.
Les marques performantes sont 3 fois plus efficaces que les autres
Les résultats de cette étude sont stupéfiants et d’autant plus intéressants du fait que, grâce à ses enseignes partenaires, la LSA a pu étudier la corrélation entre la performance digitale locale et les résultats des ventes dans les points de vente. Les résultats sont sans équivoque:
- En global, les enseignes participant à cette étude ont réalisé une croissance moyenne de leurs ventes de 3,9%.
- Si l’on prend les leaders de l’industrie, ils ont une croissance moyenne de 8,9%, deux fois plus.
- Le Top 10 engrange, quant à lui, 12,9% de croissance moyenne, c’est à dire 3 fois plus que la moyenne.
Les facteurs clés de succès
LSA note trois facteurs clés de succès pour les initiatives en marketing digital local:
- La présence: les points de vente sont-ils « claimés » et sous gestion de l’enseigne?
- Customer Care: les points de vente réagissent-ils aux avis et commentaires postés?
- Engagement: les points de vente publient-ils régulièrement du contenu sur leurs pages locales?
Intéressant donc de voir que ces 3 piliers sont valables aussi bien sur Google My Business que sur Facebook au sein de cette étude. Cela veut concrètement dire, que les enseignes et leurs points de vente, pour être performants, doivent avoir une gestion pro-active de leur pages. Pour ce faire, elles doivent avoir le contrôle de celles-ci, elles doivent répondre aux avis qui y sont déposés et elles doivent régulièrement publier du contenu.
Le meilleur élève de cette étude est une enseigne spécialisée dans la restauration, McAlister’s Deli. Intéressant de voir que, même sur son site Internet, l’enseigne met constamment en avant son ancrage local.
Voici quelques un des chiffres qui font de cette enseigne le « meilleur performer »de l’étude:
- 100% de se ses pages Google My Business sont en gestion.
- L’enseigne a près de 12% d’avis en plus que la moyenne.
- Son taux de réponse à ces avis est de 35% supérieur à la moyenne.
- Son taux de publication de posts sur les pages est 3 fois plus grand que la moyenne.
Pour aller plus loin
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Plus d’infos sur l’étude LSA, en cliquant ici.
