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Le web-to-store est-il une idée fausse?

"Parfois, la réalité nous donne la démonstration la plus cocasse de l’efficacité de la présence en ligne d’un magasin. Dommage pour l’expérience utilisateur :-)".


 

La photo qui accompagne cet article a été prise devant un bureau de poste français un lundi de Pentecôte. Rien de plus normal, penserez-vous sans doute: pourquoi un bureau de poste ouvrirait-il un jour férié?


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Mais voilà: sur son site internet, la poste avait annoncé que ce bureau ouvrirait bien le lundi de Pentecôte. Résultat, tous ces pauvres gens qui espéraient en profiter pour effectuer quelques formalités en ont été pour leurs frais. Leur expérience malheureuse nous révèle un élément crucial pour tous les commerçants: aujourdhui, le référencement local a un réel impact sur le comportement des consommateurs.

Et vos points de vente ?

Quen est-il de VOS points de vente? Avez-vous correctement indiqué leurs heures douverture et de fermeture? Leur adresse ? Leurs coordonnées téléphoniques? Vos clients sont-ils à labri de toute mésaventure?

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