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Publié par Noémie Tournier ● 23/07/18

Qu’est-ce qu’un commerce Omnicanal ?

Quel est le contexte du commerce en 2018 ?

En cette année 2018, plusieurs études dont les chiffres ont été partagés au Congrès Omnicanal organisé par Google, démontrent que plus de 80% des ventes sont toujours réalisées en points de vente physiques, tandis que le e-commerce représente un peu moins de 20% du chiffre d’affaires en Europe.

Internet a toutefois un impact non négligeable sur les points de vente physiques puisqu’en 2017, 56% des ventes réalisées ont été impactées par le Web*. Cela signifie que la majorité des transactions effectuées en 2018 ont une origine digitale. C'est de ces éléments que découle un système considéré comme “omnicanal”, chaque canal de vente étant interconnecté avec les autres et lié étroitement par une relation d’interdépendance pour le consommateur. (*Source : 10eCommerceTrend)

Face à l’évolution des comportements d'achats, le commerce continue sa mutation et aujourd’hui, il est primordial pour les enseignes de remettre leurs clients au centre des stratégies d’acquisition. Ils doivent casser les silos en proposant aux consommateurs la meilleure expérience possible et ce, quel que soit le canal d’achat final : online ou offline.

Quels sont les challenges des retailers en 2018 vis à vis de l’omnicanal ?

Omnichannel.process

Lorsque l'on emploie le terme "omnicanal", nous nous référons au fait que le consommateur est tout le temps connecté. Que ce soit avec son smartphone, sa tablette, ses objets connectés ou encore (oui, c'est toujours le cas), son ordinateur, il est en contact avec votre enseigne.  Son souhait, est d'avoir, au travers de tous ces points de contacts (qui sont parfois activés en même temps) une expérience homogène et la plus personnelle possible.

D'un point de vue enseigne, on peut donc parler d’une expérience de vente impliquant l’omniprésence du client, ce-dernier surfe sur plusieurs canaux et bénéficie d’interactions personnalisés. Ainsi, on considère que le client devient un véritable “canal de vente fusionné” pouvant à lui seul mobiliser l'ensemble des canaux disponibles.

L’omnicanal peut donc être perçu comme une évolution du multicanal où l’utilisation simultanée des canaux d’achats et d'interactions (on englobe également le SAV et les zones de contact support) disponibles doit être le mieux possible optimisée pour le consommateur qui se retrouve au centre de l'attention de l'enseigne. La référence bouge, ce n'est plus l'enseigne ou le produit qui est au centre de la stratégie, c'est le consommateur.

Face à cette problématique de fusion des canaux de vente online-offline, Mobilosoft a réalisé un E-Book ayant pour objet : "Les challenges pour les retailers vis à vis du développement de l’omnicanal en 2018."

Vous souhaitez en savoir plus sur l'omnicanal ? Téléchargez l’E-Book ci-dessous.fr-eBook

 

Vous découvrirez comment optimiser vos canaux de vente via le développement d’une vision 360° du client pour une expérience unifiée et personnalisée.

 

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Tags: Web To Store & Strategy, Inspiration, Omnichannel, Livre blanc/Étude de cas

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