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Google le dit! Internet et smartphone : de nouveaux outils pour amener le client en magasinWeb-to-store_thanks_to_smartphones-1

La dernière édition du baromètre du consommateur de Google confirme l’utilité de développer des stratégies web-to-store et mobile-to-store pour amener le client en magasin. 

La publication de chiffres propres aux marchés français et belge nous offre l’occasion de constater l’émergence de comportements déjà bien établis aux États-Unis : l’importance croissante du smartphone comme outil de navigation, et la tendance du consommateur à faire des recherches en ligne avant de faire ses achats… en magasin ! 


Le smartphone, outil de surf à part entière

Première constatation : l’utilisation de ces outils est désormais entrée dans le quotidien des consommateurs français et belges : aujourd’hui, seuls 45 % des internautes français déclarent utiliser plus souvent leur ordinateur ou leur tablette que leur smartphone pour se rendre en ligne. Ils sont 31 % à utiliser indifféremment les trois, et 16 % à surfer plus souvent sur leur smartphone. Les chiffres sont un peu moins élevés en Belgique (respectivement 58 % ; 25 % et 13 %), mais la constatation reste identique pour les deux pays : le smartphone est devenu un outil de surf à part entière. Seuls les plus de 55 ans semblent moins atteints par le virus du smartphone, et encore : même dans cette tranche d’âge, plus d’un quart de la population possède un smartphone. 

Research online, purchase offline

Autre tendance de fond sur le marché : l’omniprésence de la recherche en ligne dans la phase qui précède l’achat : près de deux tiers des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter, contre seulement un tiers en magasin. Mais contrairement à une opinion encore trop répandue, ces recherches en ligne se traduisent souvent par un achat en magasin : 28 % des consommateurs qui ont commencé leurs recherches en ligne finissent par acheter leur produit en magasin

Trouver un magasin ? Sur internet ! 

À la lumière de ces informations, il devient clair que fournir des informations correctes en ligne est un enjeu crucial pour les retailers français et belges. D’ailleurs, plus de trois quarts des consommateurs se tournent vers un moteur de recherche lorsqu’il s’agit pour eux de trouver un magasin. Si un tiers des consommateurs recherchent ensuite les heures d’ouverture et l’adresse exacte du magasin de leur choix, ils sont aussi la moitié à s’informer sur le prix du produit qu’ils convoitent. Disposer d’un site internet complet et à jour devient donc indispensable. Enfin, même si l’ordinateur reste pour l’instant l’outil privilégié pour ces recherches locales, il ne faudrait pas pour autant négliger le smartphone : un consommateur sur cinq déclare déjà y effectuer ses recherches. 

Comment démarrer en web-to-store?

Si vous souhaitez que les consommateurs trouvent vos points de vente, démarrez avec Google My Business. Google est en effet l'outil de recherche pas excellence. Référencez-y vos points de ventes pour générer du trafic web-to-store!

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