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INTRODUCTION:

Nous avons de plus en plus de questions sur la présence de points de ventes en doublons dans Google. L'objectif de cet article est de vous aider à y voir plus clair sur cette problématique. 

Dans ce contexte, je vous invite à lire également l'article suivant qui explique comment gérer les informations de vos points de ventes sur Google: Implémenter Google My Business pour de multiples points de ventes

DoublonsGoogleMyBusiness


Tout d'abord, il faut comprendre le système de gestion:

La présence des points de ventes de votre réseau de distribution dans Google provient en général de plusieurs sources:

  1. Un encodage manuel. Celui-ci peut être réalisé par le département Marketing de votre chaîne ou par le gérant/franchisé du point de vente. 
  2. La remontée d'information des robots de Google. Ceux-ci parcourent le web pour trouver des informations et lorsque ceux-ci identifient sur le web des pages "points de ventes", ces infos sont récupérées pour créer des pages points de ventes dans Google. 
  3. Les médias partenaires de Google.

Si vous avez pris la peine de créer vos pages points de ventes, ceci a été réalisé dans Google My Business, l'interface de gestion mise à disposition par Google.

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Comment se créent les doublons?

Au vu du nombre important de sources que Google utilise, il arrive que des doublons soient créés car chaque source peut comporter un certain nombre d'incohérences. Imaginons que vous représentez une chaine de restaurants dont le nom est: "boire et manger" et que vous ayez un point de vente à Brest. Deux encodages sont réalisés:

  1. Le franchisé encode sont point de vente comme étant "boire et manger Brest".
  2. Le responsable marketing encode le point de vente comme étant "boire et manger".

NB: la bonne formulation est la deuxième.

Il arrive souvent que l'on retrouve ces points de ventes avec une adresse, un numéro de téléphone ou encore des heures d'ouvertures différents. Google reprendra ces deux points de ventes comme étant différents. Un doublon s'est donc introduit dans la liste. Le même principe s'applique pour n'importe quelle autre source de données.

Quels problèmes pour les réseaux de distribution?

Les problèmes sont somme toute assez simples à imaginer:

  1. l'image de la chaîne n'est pas cohérente à travers le web
  2. les clients ne savent pas quelle information est la bonne
  3. Google a du mal à savoir à quelle information se fier et donc votre positionnement s'en trouvera diminué puisque la qualité du référencement n'est pas bonne. 

Comment résoudre les problèmes de doublons dans Google My Business?

1 - Optez pour approche centralisée:

Bien souvent, le travail est à réaliser en amont, avant que le problème ne se pose. En effet, il est important d'avoir une approche centralisée de la problématique de référencement des points de ventes dans Google. En effet, pour une chaîne, tous les points de ventes doivent avoir le même nom, la même structure de données et le même politique de diffusion. Par exemple, il n'est pas bon que la chaîne s'appelle "boire et manger Brest" à Brest et "boire et manger" à Lille. 

2 - Communiquez cette approche à vos gérants/franchisés:

N'oubliez pas d'informer vos franchisés/gérants que la problématique est gérée en centrale depuis le siège. Pourquoi? Afin d'éviter que ceux-ci ne créent ces fameux doublons. La majorité des problèmes que nous rencontrons se trouve ici !

Attention, il leur arrive souvent d'être contactés par des photographes ou des agences locales leur proposant de créer une page Google+ pour leur point de vente avec une visite virtuelle. Ceci est une bonne démarche. Elle doit cependant être alignée avec la centrale. En effet, les photographes et agences locales peuvent créer ces visites virtuelles. Cela améliorera le référencement de vos points de ventes. Par contre, il est primordial qu'il la lient au compte Google My Business géré en centrale. Pourquoi? Sinon, un doublon sera créé. 

3 - Nettoyez Google:

Pour ce faire, il faut lister tous les doublons créés dans Google et, un à un demander à Google de les supprimer. Cela peut être fastidieu, mais c'est la seule chose à faire à l'heure actuelle.

CONCLUSION:

La gestion des informations points de ventes dans Google n'est pas une activité si facile qu'elle n'y parait. Vous devez vous appliquer afin que vos points de ventes aient le meilleur référencement possible. 

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