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Publié par Ambre ● 6/11/19

Comment les Local Guides de Google impactent votre visibilité web locale


Google Maps laisse la possibilité à ses utilisateurs de décrire les lieux où ils sont allés. Les plus investis se voient afficher un badge sur leur image de profil ainsi que la dénomination Local Guide sous leur nom. Au final ce sont des millions de consommateurs potentiels qui s'appuient sur ces contributions pour choisir leurs établissements favoris ou leurs activités, offrant ainsi une visibilité non négligeable pour les différents points de vente...


Les contributions dans Google Maps

Les utilisateurs et les Local Guides peuvent :

  • Publier des avis et des photos.
  • Répondre à des questions suite aux lieux visités.
  • Signaler certaines erreurs concernant un lieu: définitivement fermé, inexistant, qui a déménagé, dénomination/adresse erronée, emplacement incorrect du repère, etc.
  • Ajouter une adresse manquante sur la carte.
  • La version Beta de Google Maps propose même des "missions" pour ajouter les informations qui manquent sur les lieux proches ou valider celles suggérées par d'autres contributeurs.


Comment avoir des retours qualitatifs et positifs ?

L'optimisation de l'expérience client en point de vente et la mise en place d'une communication encourageant à publier des données sur Google est une première étape.

Ensuite, vos établissements doivent être rapidement visibles sur le web, il est donc nécessaire d'optimiser votre référencement local.

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Des avantages pour les retailers, les contributeurs et les consommateurs

Ce système de partage apporte de la valeur à chaque entité :

  1. Un flux continuel d'informations précieuses sur votre établissement, pour vous et vos clients.

  2. Les internautes sont confiants et se déplacent plus volontier grâce aux évaluations publiées, aux photos et aux données en temps réel diffusées par l'application.

  3. Les contributeurs obtiennent des points dès la première action et profitent d'avantages en s'inscrivant à la communauté Local Guide, dont certains impactent directement les établissements :

    - La participation à des événements hébergés par Google (officiel) ou à des Meetup (non officiel). A ces occasions les utilisateurs sont réunis dans une ville, suivent une thématique (exemple: découverte gastronomique) et partagent leurs expériences.

    - Des conseils pour réaliser des photos panoramiques de qualité et pour rédiger des avis utiles.


Les contributions des utilisateurs et des Local Guides qui ne semblent pas vous concerner directement peuvent aussi avoir un impact : un point de vente qui se situe à proximité d'un parc, disposant de belles photos et de bons avis sur Google Maps, attractif donc, sera probablement visité par certains des promeneurs.

Au final, les possibilités d'activation des consommateurs sont multiples et font du programme Local Guides un réel atout pour votre stratégie Web-To-Store.

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Tags: Web To Store & Strategy

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