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Lucie Carrière


Derniers articles par Lucie Carrière

Lecture : 3 min.

Pourquoi impliquer les franchisés dans leur marketing digital ?

Par Lucie Carrière le 25/02/21

Cet article fait partie du cycle de contenu Franchises & Décentralisation : Autonomiser le local dans la gestion de son marketing digital. Ce cycle est né de la collaboration entre Mobilosoft et le Club de la Franchise afin de donner toutes les clés aux franchiseurs et franchisés pour optimiser l’organisation de leur marketing digital local.

 

 

Contexte Covid - Besoin de réactivité

Mise à jour régulières des pages locales recommandée

 

La crise du covid a eu d'importantes conséquences sur la gestion des pages locales de réseaux de points de vente. Entre les confinements, reconfinements, couvre-feu, et les changements incessants de dernières minutes, la direction des réseaux et les départements marketing sont souvent surchargés.

Avant la crise sanitaire, les personnes responsables de mettre à jour les données des points de vente, au niveau du siège, devaient simplement, ajouter les horaires habituels des établissements une fois et paramétrer de manière ponctuelle des horaires exceptionnels en cas de travaux ou de jours fériés.

 

Aujourd’hui, le ponctuel est devenu la nouvelle norme. Les horaires dit exceptionnels, doivent être mis à jour en continu. Il faut adapter les services, et communiquer régulièrement à travers des publications locales sur les nouveaux horaires, services et mesures sanitaires.

Parallèlement à cela, en fonction des secteurs, les points de vente sont fermés ou ouverts selon des conditions spécifiques. Au niveau du siège, une partie du département marketing est en chômage partiel et a donc moins de temps pour gérer les pages et communications locales.

 

 

Compte tenu de ces éléments, comment assurer le fait que les informations identitaires essentielles de chaque points de vente, notamment les horaires, soient bien à jour ?

 

 

Impliquer le local - La réactivité du local au premier plan

 

L’option la plus efficace est celle de déléguer au local la partie nécessitant le plus de réactivité de la gestion des fiches. Qui mieux que le point de vente, connaît ses horaires ? En impliquant son réseau, le siège s’assure que les informations points de vente soient correctes et à jour.


Les aspects dans lesquels les gérants et franchisés peuvent être impliqués
:

  • les horaires d’ouverture (Généraux, exceptionnels ou en fonction de chaque service)
  • la réponse aux avis
  • la publication de posts
  • la publicité locale
  • ….


Bien entendu chaque réseau a ses particularités et le degré d’implication du local est à déterminer au niveau du siège en fonction des besoins du réseau.

Par exemple : qui gère la réponse aux avis clients ? Comment est-ce organisé ? Quels outils donne le siège aux franchisés ?


Les blocages éventuels

Certains aspects peuvent bloquer l’implication du local dans la gestion de leurs pages, autant au niveau du siège qu’au niveau des responsables points de vente et franchisés. Chaque réseau a ses particularités et nécessite d'ajuster le degré d'implication du local en fonction des besoins.

Voici quelques facteurs bloquants

  • la structure nécessaire pour gérer facilement les différentes pages
  • la propriété des pages entre siège et local
  • le respect de l’image de marque de l’enseigne
  • le temps et les ressources au niveau du siège pour former les franchisés
  • les bonnes pratiques à suivre au quotidien

 





Cet article fait partie de notre cycle : “Réseau de franchises : autonomiser le local dans la gestion de son marketing digital. Au cours des 6 prochains mois nous allons aborder les différents aspects de l’organisation de la collaboration entre franchisés et franchiseurs dans la gestion du marketing digital local à travers 6 thèmes :

 

Au cours des 6 prochains mois nous vous accompagneront à travers 6 thématiques :

  • Image de marque & collaboration franchiseurs/franchisés
    Quels sont les rôles et responsabilités de chacun et comment autonomiser son réseau
  • Organiser la décentralisation
    Comment organiser la décentralisation et quel degré de décentralisation choisir en fonction de son réseau. Quelle structure suivre sur les différents médias.
  • Publications et communications locales
    Comment organiser des librairies de contenu images, textes, réponses commentaires,...
  • Le marketing digital au quotidien
    Les habitudes, réflexes et bonnes pratiques à suivre au quotidien.
  • Formation continue
    Donner les clés aux franchisés pour gérer leur marketing digital local en autonomie en suivant l’évolution des médias.
  • Analyser les performances Locales
    Quels éléments suivre, les résultats à espérer et la mise en place de stratégies.

Format : Ces thématiques seront abordées sous forme de vidéos, articles, checklists et webinars.

 

 

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Le but principal d’une enseigne est de, bien évidemment, attirer le plus de clients sur place. Pour ce faire, une enseigne peut travailler sur sa présentation physique avec sa vitrine et ses étalages. Une enseigne peut également améliorer sa présence digitale. Cela passe principalement par l’optimisation des performances dans l’outil “Google My Business” ou “GMB”.

Il est important de comprendre comment cet outil fonctionne. Lorsqu’une recherche locale est effectuée sur internet, les moteurs de recherche (comme Google par exemple) indiquent les résultats les plus pertinents pour cette recherche. Il est donc crucial pour une enseigne de faire en sorte que leurs fiches locales digitale apparaissent dans les résultats donnés. 

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