En ces temps de crise covid, il est parfois bon de se rappeler que le client est roi. Ce n’est bien entendu pas simple pour les commerçants obligés de fermer, mais il en va parfois de la survie de l’enseigne et de la relation avec les clients.
La situation pour les entreprises de l’Horeca est assez tendue en ce moment. Entre fermetures complètes, partielles ou encore adaptation de la manière de servir les clients, vous risquez d’oublier la gestion de votre activité sur Internet. Voici nos conseils pour la gestion de votre fiche Google My Business.
Nous sommes tous concernés par l’arrivée d’une deuxième vague covid et, chez Mobilosoft, notre souhait est que les points de vente physiques puissent rester attractifs pour les consommateurs. Ils ont en effet pas mal d’avantages:
Ces derniers jours, c’est un peu la débandade sur Google My Business. Les points de vente indépendants et les enseignes ont pris d’assaut la plateforme mise à disposition par Google pour publier les adaptations de leurs horaires et des posts expliquant la situation de leurs points de vente.
Il est constat auquel nous ne pouvons pas échapper, le Coronavirus nous apporte une crise qui va durer quelques semaines, voire mois. Hier soir, des consignes ont été données par les gouvernements français et belges et elles ont un impact sur l'ouvertures de vos points de vente. Que vous soyez actif dans une chaine de restaurants, de supermarchés ou d'agences pharmaceutiques ou que votre réseau propose des agences bancaires ou des boutiques de télécoms, vous devez réagir à cette crise.
Dans le cadre du feedback consommateur, deux choses sont importantes pour les consommateurs agissant en mode RoPo (Research Online, Purchase Offline) : la qualité des avis qu’ils trouvent sur les pages locales des établissements, ainsi que la qualité des réponses à ces avis. Gérer les commentaires clients déposés sur les pages locales des points de vente est donc devenu une nécessité.
Régulièrement, nos clients et partenaires nous challengent sur l'importance des pages locales dans le cadre du comportement d'achat de leurs consommateurs. Depuis presque 5 ans maintenant, nous leurs fournissons des statistiques intéressantes leur permettant de comprendre le retour sur investissement qu'ils ont avec nous. Retour qui est souvent à 3 chiffres.
Avez-vous déjà effectué une recherche sur Internet dans le but de vous rendre ensuite en point de vente? En 2018, la réponse est probablement oui. En effet, de nombreuses études ont démontré que plus de 75% des consommateurs sont habitués à cette pratique: faire des recherches sur Internet et réaliser l’achat en magasin (source: http::/www.consumerbarometer.com).
“Le Web-to-store” est devenue une expression usuelle pour les entreprises organisées en réseaux de points de vente. Que les points de vente soient propres ou constitués de réseaux de franchisés, il est de bon ton de parler “Web-to-Store”, de faire du “Web-to-Store”. Cette expression reste toutefois vague, vaste et incomprise par la plupart des marketeers actif au sein de réseaux de Retailers. Nous recevons de plus en plus de questions du type: “qu’est-ce que le web-to-store?” - “Comment devons-nous aborder le Web-to-Store”.
Pour pouvoir accéder aux résultats de conversions O2O (visites en points de vente, ventes en magasin...), les enseignes doivent mettre en place deux produits de Google: Google My Business dans lequel les lieux doivent être bien gérés et AdWords pour la réalisation de campagnes locales. Ensuite l’extrapolation et le reporting peuvent être lancés.
Un enjeu important pour les enseignes de retail est de pouvoir estimer et améliorer leur conversion O2O (Online-to-Offline), c’est-à-dire, le nombre de visites au sein de leur réseau de points de vente, découlant d’une recherche Internet.
Chez Mobilosoft, nous passons régulièrement du temps avec les franchisés/ gérants des points de vente de nos clients. Depuis quelques mois, nous abordons avec eux le sujet de l’achat média digital. Et force est de constater que bon nombre d’entre eux sont confrontés à des petites agences de marketing local qui leur proposent des campagnes pour leurs magasins/ restaurants. Que ce soit l’implémentation de Facebook Ads, d’Adwords locaux ou de campagnes Waze, les offres sont de plus en plus régulières et souvent vendues de manière assez rapide.
Pourquoi introduire une solution de marketing digital local auprès de vos points de vente ? Voici la problématique qui sera traitée durant 30 minutes à l'occasion de cette conférence organisée ce mois-ci par Mobilosoft en partenariat avec Carrefour express.
Si vous avez décidé de déléguer la réponse aux avis clients aux gérants de vos points de vente, vous devez vous assurer que ceux-ci respectent certaines règles afin de ne pas mettre en danger l’e-réputation de votre enseigne.
En marketing digital les micro-moments sont définis, par Google entre autres, comme étant les courtes périodes spécifiques que les consommateurs passent sur mobiles ou tablettes durant la journée.
La fin de l’année 2016 nous a donné quelques informations très pertinentes sur l’évolution probable du Web-to-Store dans les prochaines années. En effet, nous avons vu Google annoncer l’arrivée d’une fonctionnalité qui permet aux consommateurs d'établir une relation avec les points de vente d'une nouvelle manière. Il s’agit des messages instantanés.
Maintenant que l’année 2016 est presque finie, nous pouvons tirer les conclusions d’une année riche dans le développement du Web-to-Store en Europe. Cette année a en effet marqué l’arrivée du marché dans une phase de croissance qui se profile sur les cinq prochaines années.
Les vacances sont une période intense pour l’activité Web-to-Store. Deux facteurs ont en effet un impact positif sur le trafic web-to-store
Ces dernières années, le comportement des consommateurs a évolué de manière très importante suite à l’avènement de l’Internet et plus particulièrement des smartphones. Il ne passe pas un mois sans une nouvelle étude qui nous démontre l’importance qu’on pris les recherches locales dans le parcours consommateur. Cependant, bon nombre de distributeurs organisés en réseaux physiques multi-points de vente n’ont pas encore intégré cette dimension. En effet, de part les études que nous avons réalisées ces dernières années, nous avons pu démontrer que la fiabilité des données points de vente présentes sur le web n’est que de 34%.
Le Web-to-Store est la branche du Marketing Digital dont l’objectif est d’utiliser Internet pour générer du trafic dans des points de vente physique. Cette branche est de plus en plus importante car d’après de nombreuses études récentes, les recherches effectuées par les consommateurs pour trouver des produits ou services se font de plus en plus avec une intention locale. En effet, d’après Google, près d’un tiers des recherches effectuées sur Mobile ont une orientation locale (plus d’infos ici). Sachant que plus de la moitié des recherches se font sur smartphone, cela vous donne une idée du potentiel qu’a le web-to-store.
Depuis début 2015, Mobilosoft collecte les statistiques Google de ses clients.
Développée par des étudiants de Stanford, Snapchat est une application de partage de photos et de vidéos. La particularité de cette application est l'existence d'une limite de temps de visualisation du média envoyé à ses destinataires. Chaque photographie ou vidéo envoyée ne peut être visible par son destinataire que durant une période de temps allant d'une à dix secondes.
Depuis la Facebook Developer Conference (F8), tout le monde ne parle que de ça. Comment et pourquoi les robots créés par le génie du réseau social vont-ils révolutionner la communication entre les enseignes et leurs utilisateurs ?
Sur Facebook, les pages de lieux et de points de vente ayant au moins 50 mentions J’aime peuvent créer des offres. Ce n’est pas la fonctionnalité la plus connue de Facebook. Pourant, elle est loin d’être dénuée d’intérêt.
La création d’offres locales est une aubaine pour les points de vente qui qui voudraient animer une communauté de fans en ligne en leur proposant des réductions. De plus, ces offres peuvent servir à valider une stratégie web-to-store développée sur Facebook: quelle meilleure preuve de retour sur investissement que de voir des prospects entre dans un de vos points de vente munis d’un bon provenant de votre page ?
Google prévoit de renforcer encore l’obligation de compatibilité mobile des sites internet au mois de mai. Que faut-il en retenir ? Votre politique web-to-store sera-t-elle empaquetée ?
Il y a quelques jours, Google a annoncé son intention de lancer une nouvelle mise à jour de ses algorithmes de classement afin de mieux tenir compte de la compatibilité des sites web avec les smartphones.
Une bonne stratégie web-to-store consiste à attirer les internautes dans vos magasins. Mais saviez-vous que beaucoup d’entreprises n’y parviennent tout simplement pas?
Que faire ?
Comme nous l’indiquions dans un récent article, Google accorde de plus en plus d’importance à la popularité d’un point de vente dans Google Maps pour classer ses résultats de recherche. Raison de plus, donc, pour demander à vos clients - ainsi que Google le conseille d’ailleurs - de laisser une évaluation sur la page Google My Business de vos points de vente. Hélas, le découplage progressif entre Google Plus et Google My Business ne vous permet plus comme auparavant de demander sur votre interface Google Plus un lien à partager avec vos clients.
L'évolution vers le web-to-store
De nos jours, les consommateurs ne se rendent plus nécessairement sur Internet pour effectuer des achats en ligne. De plus en plus souvent, ils se renseignent en ligne, puis se rendent dans un point de vente physique. Medi-Market a fait appel à Mobilosoft pour développer une approche ciblée sur ce nouveau comportement d’achat.
Le groupe Medi-Market, ce sont actuellement quatre parapharmacies actives en Belgique avec l’ambition d’atteindre 10 points de vente d’ici la fin 2016. Leurs particularités ?
Lorsque vous avez plus d’une évaluation pour votre établissement, la moyenne de vos évaluation s’affichent dans les résultats locaux. Avec un effet plus qu’évident sur votre visibilité. Un exemple ? Nous avons effectué une recherche avec les termes “restaurant thai Paris 11” dans Google. Quel restaurant attire le plus votre regard ?
Début décembre, Google a annoncé un important changement dans les critères de classement des résultats de recherches locaux. Dans quelle mesure les nouvelles règles affectent-elles votre stratégie web-to-store ?
La présence de vos magasins sur Google My Business est depuis longtemps un des piliers d’une bonne stratégie web-to-store. La décision prise par Google cette semaine d’inclure « l’historique » - nous reviendrons sur cette notion - des pages Google My Business dans les critères de classement des résultats de recherche locaux mérite donc amplement que nous nous y arrêtions.
Nous sommes très heureux et fiers d'annoncer que Mobilosoft vient d'acquérir son homologue français e-wego, société spécialisée dans la multi-diffusion.
Bienvenue à Nicolas et Stéphane au sein de Mobilosoft. Nous sommes convaincus que la combinaison de nos technologies, nos solutions et nos approches apportera un plus énorme au marché du web-to-store et à nos clients!
Ci-dessous, vous trouvez le communiqué de presse d'annonce de cet évènement dans le monde du web-to-store.
Deux fonctionnalités supplémentaires permettent aux enseignes qui gèrent plusieurs points de vente de mieux se connecter aux consommateurs les plus proches.
Vous envisagez de lancer une campagne média nationale pour votre enseigne. Mais est-ce le bon choix ? Et si d’autres options s’avéraient plus rentables ?
Bien sûr, une campagne “above-the-line” bien conçue augmentera la notoriété de votre enseigne. Elle flattera aussi indéniablement votre égo: voir votre marque s’afficher partout en ville et dans les magazines nationaux, entendre vos spots radio et voir les capsules télé s’afficher en prime time vous donnera certainement l’impression d’avoir fait bon usage de votre budget marketing. Mais est-ce vraiment le cas ? Voici quelques questions qui vous aideront à faire le bon choix.
Bientôt les périodes de vacances, les fêtes de fin d'année...
Et durant cette période, vos points de vente auront certainement des heures d'ouvertures spéciales:
La présence de vos points de vente sur les annuaires locaux et les répertoires en ligne est cruciale pour bien les positionner dans les résultats de recherche. Les évaluations renforcent cette présence.
Nous l’avons vu la semaine dernière : ’. Parmi les facteurs qui influencent ces résultats, les “reviews” publiées dans les annuaires locaux et les répertoires en ligne occupent une place de« choix : »selon une étude menée par Moz l’an dernier, elles constituent près de 10% du ranking global de Google, et 12,3% du ranking pour la présence dans le Snack Pack.
Entre 2011 et 2012, les ventes de Fiat ont augmentéde 120% aux Etats-Unis. Le résultat d’une stratégie web-to-store bien pensée et bien exécutée.
Àla recherche d’un moyen de booster ses ventes, et notamment celles de sa célèbre Fiat 500 au pays de l’Oncle Sam, le géant automobile a décidéde lancer une ambitieuse campagne d’achats de mots-clés dans Google. Son objectif: augmenter les ventes en améliorant le positionnement de la marque dans l’esprit des consommateurs.
La publicité géolocalisée payante est un élément indispensable de votre stratégie web-to-store. Mais de quoi s’agit-il ?
Si vous avez poséles fondations de votre stratégie web-to-store, chacun de vos points de vente disposera au minimum de trois canaux pour s’adresser aux internautes :
Une mésaventure vécue par l’un denos collaborateurs illustre parfaitement l’importance de mettre à jour les informations pratiques de vos points de vente.
Je ne résiste pas à l’envie de vous conter la mésaventure qui vient de m’arriver. La rentrée scolaire approchant, ma femme a appelé la papeterie située à quelques rues de notre domicile pour commander des fournitures scolaires pour les enfants. Très professionnel — du moins au départ —, le vendeur lui propose de lui envoyer sa liste par mail et de préparer la commande, afin que je puisse venir la récupérer en magasin. Cette solution nous simplifie la vie. Elle accepte avec enthousiasme.
Depuis le début du mois d’août, Google affiche différemment les résultats des recherches locales. Qu’est-ce qui a changé, et quel sera l’impact du nouvel affichage pour vos points de vente ?
Le changement introduit par Google affecte le « Snack Pack »dans les résultats de recherche locale. Cette fenêtre, qui s’ouvrait en dessous des liens sponsorisés, reprenait les sept premiers résultats (naturels) de recherche en dessous d’une petite carte. Chaque résultat reprenait le nom du magasin, son adresse, ses coordonnées téléphoniques et ses heures d’ouverture, ainsi que deux petites icônes cliquables pour aller sur le site web de l’entreprise et pour trouver l’itinéraire le plus rapide dans Google Maps.
Une petite mésaventure qui m’est arrivée ce week-end illustre l’absolue nécessité d’assurer la présence de son commerce sur Google My Business.
Tout commence donc très simplement samedi dernier : un ami et associéme propose un petit dîner impromptu le soir. J’accepte avec plaisir. Je copie l’adresse qu’il m’envoie par MP sur Facebook dans mon agenda électronique.
Lancée le 17 juin dernier, l’initiative de Waitrose est un nouvel épisode dans la guerre sans merci que se livrent les retailers anglais pour attirer les clients dans leurs magasins. L’idée est simple : les clients qui disposent d’une carte de fidélitépeuvent choisir dans une liste de 250 produits les 10 produits sur lesquels ils bénéficieront d’une réduction de 20 %. Coût estiméde l’opération : jusqu’à260 millions de livres sterling. L’entreprise a passéun accord avec ses fournisseurs pour se répartir équitablement l’effort.
La dernière édition du baromètre du consommateur de Google confirme l’utilité de développer des stratégies web-to-store et mobile-to-store pour amener le client en magasin.
La publication de chiffres propres aux marchés français et belge nous offre l’occasion de constater l’émergence de comportements déjà bien établis aux États-Unis : l’importance croissante du smartphone comme outil de navigation, et la tendance du consommateur à faire des recherches en ligne avant de faire ses achats… en magasin !
"Parfois, la réalité nous donne la démonstration la plus cocasse de l’efficacité de la présence en ligne d’un magasin. Dommage pour l’expérience utilisateur :-)".
