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INTRODUCTION:

Le showrooming consiste à aller dans un magasin physique pour voir un produit, le toucher et recevoir des conseils du vendeur. Après cela, les consommateurs vont en ligne pour acheter le produit à un prix plus compétitif. Cette nouvelle tendance est nuisible aux retailers qui observent une diminution de leurs revenus. Stimulé par les différences de prix, plus de 31% des consommateurs quitteraient le magasin si ils trouvent une différence de l'ordre de 5% du prix ailleurs.

Le showrooming est une menace pour les retailers, mais comment peuvent-ils y faire face? Comment peuvent-ils retenir leurs clients? Voici 4 conseils pour combattre le showrooming:


 

Conseil 1: Offrez une expérience extraordinaire à la clientèle4 conseils pour combattre le showrooming

Pour battre le showrooming, les retailers doivent se concentrer sur l'expérience client afin de la rendre plus moderne, accrocheuse et inoubliable. Les clients peuvent acheter n’importe quoi à tout moment, n’importe où (il peut être hors ligne ou en ligne) et de n’importe où. C’est pourquoi les retailers doivent offrir plus que la possibilité d'acheter quelque chose dans leurs magasins. Les gestionnaires de magasins doivent s’éloigner de la façon traditionnelle de vendre des choses. Pour faire du shopping plus amusant, moderne et attrayant, les retailers peuvent inclure la technologie dans leurs magasins en les numérisant avec plusieurs fonctionnalités à la mode.

Voici un article qui présente les opportunités que propose la réalité augmentée pour animer vos points de ventes.

Conseil 2: Formez l'équipe de ventes pour devenir de véritables experts

Ce que les pure players ne peuvent pas offrir sont les interactions individuelles entre acheteurs et vendeurs. Les retailers doivent donc embaucher et former en permanence une équipe dynamique et experte de vendeurs. En outre, ces vendeurs doivent changer leurs mentalités. Ils ne peuvent plus juste vendre les produits. Ils doivent répondre à tous les désirs des clients et anticiper leurs désirs et leurs besoins. Un vendeur peut anticiper les goûts des consommateurs tels que les couleurs par exemple.

Conseil 3: Développez un site web détaillé et efficace

Afin de générer du trafic vers leurs magasins, les retailers doivent faciliter l'accès aux informations en développant un site Web efficace et complet (un site web mobile est encore mieux!). En effet, les consommateurs, avant de se rendre dans les magasins physiques, vont en ligne pour rechercher des informations sur les points de vente ou sur l'offre ou les caractéristiques de produits. S’ils ne peuvent trouver en ligne les informations qu'ils recherchent, 70% n’iront pas visiter le point de vente. En outre, les retailers doivent diffuser l'information de tous leurs points de vente sur toutes les plateformes telles que les réseaux sociaux (Facebook, Foursquare) et Google Maps entre autres.

Conseil 4: Eliminez les obstacles rencontrés par les consommateurs en magasin

Beaucoup de clients sont gênés pour aller aux magasins en raison du manque de places de stationnement, l'aménagement inadéquat du magasin, le temps d'attente trop long à la caisse, etc. Les retailers doivent changer et parfaire tous ces petits détails qui vont certainement améliorer l'expérience d'achat des consommateurs.



CONCLUSION:

Ces conseils sont quatre exemples parmi beaucoup d'autres. Les retailers n’ont pas besoin d'investir dans des changements majeurs dans leurs magasins. Parfois, changer quelques petits détails est assez et peut changer complètement les avis des consommateurs sur le magasin.

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