Web-to-store défaillant ? Client mécontent ! 


    Une mésaventure vécue par l’un denos collaborateurs illustre parfaitement l’importance de mettre à jour les informations pratiques de vos points de vente.

    Je ne résiste pas à l’envie de vous conter la mésaventure qui vient de m’arriver. La rentrée scolaire approchant, ma femme a appelé la papeterie située à quelques rues de notre domicile pour commander des fournitures scolaires pour les enfants. Très professionnel — du moins au départ —, le vendeur lui propose de lui envoyer sa liste par mail et de préparer la commande, afin que je puisse venir la récupérer en magasin. Cette solution nous simplifie la vie. Elle accepte avec enthousiasme.


    (er)Heure d’ouverture

    En fin d’après-midi, je fais une recherche Google depuis mon portable pour consulter les heures d’ouverture du magasin. C’est parfait ! Le magasin ferme à 19h30, j’ai le temps de passer en sortant du bureau. Pas besoin de me presser. À 19h00, j’arrive devant le magasin — point de vente d’un enseigne réputée— et je trouve porte close. Le responsable du magasin que j’interpelle, entrebâille la porte pour m’expliquer qu’il applique les horaires d’été indiqués sur l’affichette présente sur la porte. Il ferme son établissement à 19 h et non 19 h 30.

    When a store is closed whil it is mentioned as open on the web.

    Je lui réponds que j’ai pris la peine de consulter les horaires sur internet avant de venir et qu’il était indiqué 19h30. J’ajoute que mes enfants partent le soir même et que j’ai absolument besoin de ces fournitures. Il me rétorque que je n’ai qu’à appeler le siège central pour leur signaler l’erreur et me ferme la porte au nez. Je rentre bredouille et bien entendu furieux…

    Le lendemain je suis son conseil : je contacte le siège pour leur proposer un rendez-vous. Je crois qu’ils ont bien besoin d’un coup de main pour référencer leurs points de vente et enclencher de cette manière une réelle approche web-to-store. Vous souhaitez en savoir plus sur le prix de l'absence de web-to-store? Cliquez ici.

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    Tags: Web To Store & Strategy

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