Enseignes multi points de vente : comment une mauvaise communication envers vos franchises et succursales peut compromettre vos efforts Web-to-Store ?

Chez Mobilosoft, nous remarquons que de nombreuses enseignes, trop d’enseignes, font l’erreur de déployer leurs projets Web-to-Store de leur côté, sans partager cette information avec leurs points de vente.

En effet, la stratégie mise en place pour leurs établissements est généralement gérée depuis le siège et les gérants locaux ne sont pas informés à leur échelle. Le problème avec cette logique de fonctionnement est que :

1. Les points de vente ignorent les bénéfices qu’ont vos actions Web-to-Store sur leurs business.
2. Les enseignes et les points de vente manquent la possibilité de travailler en synergie.
3. Les points de vente sont approchés par des petites agences offrant les mêmes activités que le partenaire Web-to-Store de l’enseigne et leurs commandent souvent des services similaires à un prix 10 fois plus élevé.

Le manque de communication entre les départements marketing des enseignes et les franchises – succursales amène inéluctablement à ce troisième point, où il est réellement question de la mise en danger de votre Web-to-Store, tant sur le plan financier que sur le plan qualitatif.

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